Artículo 1. Definiciones
El « Sitio »: el sitio web www.laperledemariejo.com gestionado y administrado por la sociedad LA PERLE DE MARIE-JO.
El « Cliente »: toda persona física o jurídica que haya realizado un pedido en el Sitio.
El « Pedido »: acto de compra en línea de un Producto.
El « Aviso legal » informa a cualquier internauta, sea Cliente o no, sobre la identidad del operador y del proveedor de alojamiento del Sitio, así como sobre las condiciones de acceso al Sitio.
El « Registro »: acción que permite a un internauta convertirse en Cliente y realizar pedidos.
El « Producto »: artículo ofrecido a la venta en el Sitio.
La « Cesta »: conjunto de los Productos seleccionados con vistas a realizar un Pedido.
Artículo 2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales tienen por objeto establecer las condiciones y modalidades de venta de los Productos a los Clientes.
Las presentes Condiciones se complementan con el Aviso Legal, disponible en nuestras menciones legales.
Artículo 3. Identificación del Cliente
El Cliente declara bajo su responsabilidad que es legalmente mayor de edad o menor emancipado. El Cliente proporciona al Sitio una dirección postal y una dirección de correo electrónico válidas, y se compromete a garantizar su validez a lo largo del tiempo.
En el momento de realizar el Pedido, el Cliente deberá cumplimentar la información indicada como obligatoria. Si lo desea, el Cliente podrá crear un espacio personal en el Sitio para ser identificado más fácilmente en futuros Pedidos.
En caso de creación de un espacio personal, el Cliente elegirá un nombre de usuario y una contraseña personales. Al finalizar cada sesión, el Cliente deberá asegurarse de cerrar su espacio personal. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de su espacio personal, y asume toda la responsabilidad por cualquier acción realizada mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En caso de pérdida o robo del nombre de usuario y/o de la contraseña, o de utilización por parte de un tercero no autorizado, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Sitio.
El espacio personal de los Clientes contiene:
- el perfil del Cliente,
- el catálogo,
- el formulario de pedido en blanco para completar,
- un formulario de desistimiento.
El Cliente puede consultar en su espacio personal los Pedidos realizados durante los últimos doce meses.
Para cualquier Pedido, así como al crear su cuenta, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales. Con cada nuevo Pedido, el Cliente renueva su aceptación de estas Condiciones.
En caso de modificación de la política financiera de acceso, introducción de un nuevo servicio o cambio de cualquier otra modalidad sustancial prevista en las presentes Condiciones, estas serán revisadas. El Cliente deberá consultarlas periódicamente para mantenerse informado de cualquier modificación.
Artículo 4. Pedido de los Productos
Precio:
Para las ventas realizadas en Francia, los precios de los Productos en el Sitio se expresan en euros, todos los impuestos incluidos, excluyendo, en su caso, los gastos de envío. El IVA se aplica según el tipo vigente para los Productos correspondientes. En caso de modificación del tipo de IVA, dichos cambios podrán repercutirse en los precios de los productos y artículos sin que el Cliente sea informado previamente.
Para realizar un pedido, el Cliente puede registrarse para crear una cuenta y seleccionar el o los Productos que le interesen para añadirlos a su Cesta. En cualquier momento, el Cliente puede consultar los Productos de la Cesta, añadir nuevos o eliminar los ya seleccionados. Sobre la base de los Productos incluidos en la Cesta, se informa al Cliente de los gastos de transporte correspondientes.
Para validar el Pedido de los Productos incluidos en la Cesta, el Cliente debe hacer clic en el enlace «validar». A continuación, se le invita a efectuar el pago a través de la plataforma de pago habilitada al efecto (véanse las disposiciones que figuran a continuación). Se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación.
Artículo 5. Disponibilidad de los Productos
LA PERLE DE MARIE-JO atenderá los pedidos dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de:
- indisponibilidad del Producto solicitado,
- no aceptación por parte del Cliente del plazo de entrega impuesto por dicha indisponibilidad,
LA PERLE DE MARIE-JO se pondrá en contacto con el Cliente antes de realizar cualquier modificación del Pedido.
LA PERLE DE MARIE-JO podrá proponer al Cliente un Producto de sustitución, que este será libre de aceptar o rechazar. En caso de rechazo, las cantidades ya cobradas por el o los Productos no disponibles serán reembolsadas a la cuenta utilizada para el pago en un plazo de treinta (30) días.
Artículo 6. Pago
Los pagos se realizan al contado en el momento de efectuar el Pedido mediante:
- tarjeta bancaria en línea. Se aceptan las tarjetas CB, Visa y Mastercard. Los datos bancarios facilitados no son conocidos ni conservados por el Sitio; permanecen únicamente como datos de control entre el Cliente y el banco. En caso de que el pago con tarjeta bancaria sea rechazado, los Productos no serán entregados y el Pedido quedará cancelado de pleno derecho.
- transferencia bancaria entre la cuenta del internauta y la de LA PERLE DE MARIE-JO.
-
cheque a nombre de « LA PERLE DE MARIE-JO ». Los cheques se cobran a su recepción.
Artículo 7. Entrega
LA PERLE DE MARIE-JO realiza entregas en Francia metropolitana, Córcega, Bélgica, España y Luxemburgo. No es posible realizar entregas en islas no accesibles por carretera, excepto en el caso de Córcega.
El Cliente puede elegir entre las siguientes franjas horarias de entrega:
- entrega por la mañana: entre las 8:00 y las 13:00 horas, siempre que el Pedido se haya realizado el día anterior antes de las 13:00 horas.
Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada en el Pedido. Desde el momento en que el pedido es enviado al Cliente o a la dirección designada por este, los riesgos relacionados con las mercancías entregadas se transfieren al Cliente. Esta disposición no se aplica a los Clientes consumidores.
Los plazos de entrega indicados al realizar el Pedido tienen carácter meramente informativo. Para el Cliente consumidor, de conformidad con los artículos L.138-1 y siguientes del Código de Consumo francés y salvo en caso de fuerza mayor, si el Producto no se recibe en el plazo de treinta (30) días después de la fecha límite de entrega prevista, el Cliente consumidor deberá requerir formalmente a LA PERLE DE MARIE-JO para que efectúe la entrega en un plazo razonable.
En el momento de la recepción del Producto, el Cliente deberá comprobar el estado del embalaje y de los Productos entregados. Si el paquete presenta daños en el momento de la entrega, el Cliente deberá rechazarlo. El albarán de entrega deberá incluir reservas precisas.
Las entregas rechazadas o realizadas a una dirección incorrecta darán lugar a una nueva entrega a cargo del Cliente.
El transporte se realiza a través de Chronopost o de la red France Express.
Los gastos de entrega para todos los pedidos de menos de 30 kg son los siguientes:
- 19,90 € para una cesta inferior a 100 €.
- 15,90 € para una cesta de entre 100 € y 150 €.
- 9,90 € para una cesta superior a 150 €.
- Para Córcega, se aplica un suplemento de 25 € por parte de nuestros transportistas.
- Para Bélgica, Luxemburgo y España, se aplica un suplemento de 10 €.
Los pedidos de más de 30 kg están sujetos a una gestión personalizada que conlleva gastos de envío superiores.
Artículo 8. Reembolso
LA PERLE DE MARIE-JO realiza los reembolsos exclusivamente en forma de vale de compra, no válido para los gastos de envío. Estos vales tienen una validez de 6 meses y pueden utilizarse en su sitio web www.laperledemariejo.com. No está permitido acumular un vale de compra con ofertas promocionales.
Las reclamaciones relativas a los productos deberán presentarse el mismo día de la recepción de los mismos y deberán ir acompañadas de fotografías, enviándose a la dirección de correo electrónico: contact@laperledemariejo.com.
Artículo 9. Reserva de propiedad
Los Productos entregados seguirán siendo propiedad de LA PERLE DE MARIE-JO hasta que el Cliente haya cumplido todas sus obligaciones frente a LA PERLE DE MARIE-JO y, en particular, hasta el pago íntegro del precio, incrementado, en su caso, con los intereses al tipo legal vigente.
Artículo 10. Derecho de desistimiento del Cliente consumidor
De conformidad con el artículo L.121-21 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento que podrá ejercer en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto solicitado. Este derecho de desistimiento deberá ejercerse mediante el formulario de desistimiento facilitado, sin necesidad de justificar el motivo ni de abonar penalización alguna. LA PERLE DE MARIE-JO se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, con excepción de los gastos de devolución del Producto, que seguirán siendo a cargo del Cliente consumidor.
LA PERLE DE MARIE-JO acusará recibo del desistimiento ejercido por el Cliente consumidor.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente consumidor, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que este haya ejercido su derecho de desistimiento. Si el Producto se devuelve incompleto o dañado, LA PERLE DE MARIE-JO podrá negarse a efectuar el reembolso o aplicar una reducción del importe reembolsado en función de la evaluación realizada por el servicio posventa del Sitio.
En caso de entrega fraccionada del Pedido, el plazo de desistimiento comenzará a contar a partir de la recepción del último paquete que componga dicho Pedido.
De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no será aplicable a los Productos «susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente» ni a los Productos «que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud». Entre ellos se encuentran, en particular:
- Crustáceos y moluscos vivos.
- Productos perecederos y, en particular, los Productos cocidos y las mantequillas.
Artículo 11. Devoluciones
Todo envío, cualquiera que sea su motivo o razón, correrá a cargo del Cliente. El Producto deberá enviarse mediante Chronofresh a la dirección del operador del Sitio indicada en el Aviso Legal. El Producto deberá colocarse cuidadosamente en un embalaje adecuado o en su embalaje original, en perfecto estado.
El paquete deberá llegar a LA PERLE DE MARIE-JO en buen estado. Todo paquete que haya sido abierto deberá volver a cerrarse correctamente y contener la totalidad de los Productos incluidos inicialmente. Deberá ser recibido en las instalaciones de LA PERLE DE MARIE-JO en perfecto estado, lo que significa que el Cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para proteger al máximo el Producto durante su transporte de devolución.
No se aceptará ningún paquete recibido aplastado o del que falte alguno de los Productos contenidos, o cuyos Productos hayan sido aplastados o abiertos, y no podrá dar lugar a ningún reembolso.
Cada Producto devuelto deberá ir obligatoriamente acompañado de un código de devolución.
Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA PERLE DE MARIE-JO por teléfono, por correo electrónico (contact@laperledemariejo.com) o a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y las referencias del o de los artículos afectados. LA PERLE DE MARIE-JO responderá al internauta comunicándole un código de devolución y la dirección a la que deberán enviarse los Productos.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días mediante transferencia bancaria o cheque bancario.
Artículo 12. Falta de conformidad
Para el Cliente consumidor:
Si el Producto recibido no se ajusta a las características previstas en el Pedido, el Cliente consumidor podrá exigir a LA PERLE DE MARIE-JO su sustitución.
En el caso de Productos defectuosos que presenten un vicio oculto, el Cliente deberá indicar sus datos de contacto, el número de albarán de entrega, las referencias del Producto que figuran en dicho albarán y una descripción de los defectos observados. LA PERLE DE MARIE-JO procederá al reembolso del Producto o de los Productos afectados. La devolución de los Productos por error en el Producto suministrado, defecto o falta de conformidad únicamente será aceptada para Productos completos, en su embalaje original e intacto, acompañados de todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación correspondientes, todo ello dentro de una caja e incluyendo una copia de la factura de compra. En los casos anteriormente mencionados, los posibles gastos de envío serán reembolsados al Cliente.
En ningún caso las garantías cubrirán: el uso anormal o no conforme de los Productos con respecto a su documentación; los defectos y sus consecuencias relacionados con un uso distinto de aquel para el que el Producto está destinado; ni los defectos y sus consecuencias derivados de cualquier causa externa.
Para el Cliente profesional, comerciante o profesional liberal:
El Cliente es el único responsable de que el o los Productos solicitados se adapten a sus necesidades. En consecuencia, el Sitio no aceptará ninguna devolución por falta de conformidad.
Únicamente será aplicable la garantía del fabricante para cada Producto, por lo que cualquier devolución deberá dirigirse directamente al fabricante. LA PERLE DE MARIE-JO no ofrece ninguna garantía propia ni ampliación de garantía. Por lo tanto, LA PERLE DE MARIE-JO no podrá ser considerada responsable ni de la garantía por vicios ocultos ni de la garantía de los Productos defectuosos.
Artículo 13. Propiedad intelectual
La denominación LA PERLE DE MARIE-JO está registrada como marca. El nombre de dominio www.laperledemariejo.com está protegido. Estos elementos no podrán utilizarse sin la autorización expresa de su titular. Lo mismo se aplica a los signos distintivos de los socios colaboradores.
El Cliente reconoce que el contenido del Sitio, incluidos, entre otros, los textos, la base de datos de Productos, los programas informáticos, las músicas, los sonidos, las fotografías, los gráficos y los vídeos presentes en el Sitio, está protegido por los derechos de autor, los derechos de marca y, en general, por todas las leyes y derechos relativos a la propiedad intelectual. El Cliente reconoce que únicamente está autorizado a utilizar estos elementos e informaciones dentro de los límites expresamente establecidos en las presentes condiciones.
Queda prohibida toda reproducción total o parcial del Sitio sin la autorización escrita de LA PERLE DE MARIE-JO.
Artículo 14. Comentarios
Los usuarios del sitio web de LA PERLE DE MARIE-JO pueden enviar críticas, comentarios o cualquier otro contenido; asimismo, pueden presentar sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otra información, siempre que dicho contenido no sea ilegal, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o que sea perjudicial para terceros, y que no consista ni contenga virus informáticos, activismo político, solicitudes comerciales, envíos masivos de correos electrónicos, cadenas de mensajes o cualquier otra forma de «spam».
El usuario no deberá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar la identidad de una persona o entidad, ni falsear el origen del contenido. LA PERLE DE MARIE-JO se reserva el derecho, a su entera discreción, de eliminar o modificar cualquier contenido.
Artículo 15. Responsabilidad
Acceso y funcionamiento del Sitio
El Sitio se basa en tecnologías desarrolladas por terceros. LA PERLE DE MARIE-JO se compromete a poner en práctica todos los medios necesarios para garantizar un acceso continuo al Sitio. No obstante, con el fin de realizar tareas de mantenimiento técnico, el acceso podrá interrumpirse ocasionalmente. En la medida de lo posible, el Sitio se esforzará por informar previamente a los Clientes. El Cliente deberá asegurarse de la compatibilidad de su equipo informático y de los programas instalados para acceder al Sitio.
LA PERLE DE MARIE-JO declina toda responsabilidad por cualquier perjuicio que pudiera derivarse de la indisponibilidad del Sitio o de un problema de conexión al mismo.
Realización y ejecución de un Pedido en el Sitio
LA PERLE DE MARIE-JO es responsable de los artículos hasta el momento de su entrega, pero no podrá ser considerada responsable en caso de retraso en la entrega respecto al plazo orientativo anunciado cuando el incumplimiento sea imputable al consumidor, a un tercero ajeno al contrato cuyo hecho sea imprevisible e insuperable, o a un caso de fuerza mayor.
LA PERLE DE MARIE-JO no podrá ser considerada responsable de la inejecución del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del Producto, ya sea en sus propias existencias o en las de su proveedor.
LA RESPONSABILIDAD DE LA PERLE DE MARIE-JO SOLO PODRÁ SER EXIGIDA SI SE DEMUESTRA QUE EL DAÑO RECLAMADO RESULTA DIRECTAMENTE DE UN HECHO IMPUTABLE A LA EMPRESA Y QUE EXISTE UN NEXO CAUSAL DIRECTO Y CIERTO ENTRE LA FALTA ALEGADA Y EL DAÑO SUFRIDO.
Pérdida o uso fraudulento de contraseñas o identificadores
El Sitio no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda derivarse de la pérdida o del uso fraudulento de las contraseñas o de los identificadores del Cliente.
Artículo 16. Prescripción
Toda acción de responsabilidad contra el Sitio prescribirá al cabo de un (1) año desde la ocurrencia del hecho generador del daño.
Artículo 17. Boletín informativo (Newsletter)
Durante el registro en nuestra base de datos, cualquiera que sea su finalidad, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de suscribirse a nuestro boletín informativo (newsletter). Esta elección es opcional y puede modificarse en cualquier momento desde la cuenta de cliente o contactando con LA PERLE DE MARIE-JO por correo electrónico en la dirección contact@laperledemariejo.com.
LA PERLE DE MARIE-JO informa de que sus datos se transmiten a Shopimind y Klaviyo en el marco del envío de la newsletter y de los correos electrónicos automáticos. Estas empresas declaran cumplir la normativa relativa a la protección de los datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor el 25/05/2018.
Artículo 18. Aplicación de las Condiciones
Las presentes Condiciones Generales del Sitio vinculan jurídicamente y contractualmente al Sitio y al Cliente.
El hecho de que el Sitio no ejerza, en un momento determinado, una prerrogativa reconocida por las presentes Condiciones Generales no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia expresa o tácita al derecho de ejercer dicha prerrogativa en el futuro.
Asimismo, la declaración de invalidez de una cláusula no afectará a la validez del resto del contrato ni de las demás cláusulas.
En caso de contradicción entre una disposición de las presentes Condiciones Generales, del Aviso Legal o de cualquier otra mención incluida en el Sitio, prevalecerán las presentes Condiciones Generales.
Artículo 19. Ley aplicable y tribunal competente
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa.
En caso de litigio, y a falta de una solución amistosa previa, los tribunales franceses serán los únicos competentes para conocer de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de las presentes Condiciones Generales.
Para los Clientes consumidores, las disposiciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de las normas imperativas de protección previstas por la legislación aplicable y de los derechos que les reconozca la normativa vigente en materia de consumo.
Artículo 20. Oferta promocional
Las reducciones concedidas en el marco de las ofertas promocionales, del programa de recomendación y del programa de fidelización están reservadas exclusivamente a los pedidos de menos de 30 kg, denominados pedidos de particulares. Estas ventajas no son acumulables ni pueden dividirse entre varios pedidos.